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技术研发遭遇天花板打造厨电全链条服务-【新闻】

飞舞五金网 2021-04-08 12:13:19

技术研发遭遇“天花板” 打造厨电全链条服务

在厨电市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购厨电产品时,不仅注意到产品本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。

技术研发遭遇“天花板” 打造厨电全链条服务

全链条服务成增值产品

技术的日新月异,让厨电产品在“硬质量”上的差异越来越小。厨电企业的竞争力,正在转向从售前、售中,直到售后的全链条“软服务”上。全链服务,已成为“三分产品、七分服务”的厨房电器行业新的增值产品。

竞争激烈的厨电行业对售后安装、服务维修等环节依赖性较大,且操作技术含量高,因此要求厨电服务从业人员必须具备积极热情的服务态度、专业的理论知识、熟练的操作技能和丰富的实践经验。如果一个厨电企业能够通过不断完善售后服务体系、提高售后服务质量,为顾客创造实实在在的价值,就能在提升厨电品牌良好口碑的同时,进一步强化了消费者的品牌忠诚度。

售后服务也是竞争重点

业内人士认为,随着人们消费观念的改变、维权意识的提高,消费者在购买产品时,不仅关注产品的品牌和质量,也越来越重视产品的售后服务,这已成为时下各大厨电品牌留住客户、赢取口碑的重要途径。

可以说,优秀的售后服务是品牌经济的命脉,而未来的厨电市场,也将会是顾客满意度的竞争。谁获得了顾客的青睐,谁就能够获得持久的市场占有率,谁就能够始终立于市场的不败之地。

业内人士指出,售后服务已和产品质量一样,成为企业生存的基石。在技术研发“天花板”效应下,服务业已经成为产品新的增值点,其拓展空间还有很大余地。未来的厨电产品,除了比品牌、比技术之外,竞争的重点将是全链条的售前、售中和售后服务。

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